欢迎浏览中国储能网
您的位置: 首页  > 储能应用协会 > 国内动态  返回

上海浦东供电公司探索数字化信息化综合能源服务新模式

作者:中国储能网新闻中心 来源:国家电网报 发布时间:2021-01-18 浏览:
分享到:

中国储能网讯:1月10日上午,在位于上海浦东的张江科学城能源管家服务体验厅,一位客户向自己专属的“能源管家”咨询综合能源业务。

2018年,浦东供电公司在国网上海市电力公司的指导下充分运用创新优势,设立了融合能源供给、能源消费、能源管控、能源服务为一体的张江科学城能源服务中心(以下简称“张江中心”)。近年来,浦东供电公司持续推进“能源管家”创新工程,以张江中心为载体,在传统供电服务基础上,初步实现了客户体验“多种需求一次发掘、一并满足”的升级,让客户少跑腿、更省心。目前,该中心整体服务效率已提速20%以上,服务内容也朝多元化、数智化、精细化方向拓展。

协同联动 提供高效能源管家服务

“能源管家”新型服务模式进一步融合了客户服务、方案规划、工程管理、设备管理,在推进人力节省、效率提升、沟通简化及成本节约的同时,落实客户用能全生命周期闭环管理。在客户接电需求紧急、电力工程环境复杂的情形下,该服务模式凭借专业间的高效协同配合,进一步提升工作效率。

2020年11月15日,上海浦东水务(集团)有限公司南汇北水厂项目提出正式用电申请。该项目是2020年上海市重大工程建设项目,需要在45天内紧急完成送电。可该项目排管路径横穿S2高速公路桥底、航油管道、青草沙原水大排管等众多管线,施工难度大。

“能源管家”型客户经理主动沟通了解客户需求后,根据目前客户所需最小调试和运行容量为1320千伏安的情况,联合后端的能源方案策划师开展现场勘查,制订出最优过渡供电方案,减少了原本涉及营销部和发展部跨部门流转相关环节,最终按客户需求完成了送电。

突破传统 提升智慧能源服务水平

进入张江科学城能源管家服务体验厅,映入眼帘的是开放式客户服务大厅。不同于传统营业柜台,客户可以通过“浦电能源管家”微信公众号提前预约,而“掌上管家”智能移动作业终端则帮助“能源管家”在深入客户现场时,就地满足客户需求。

“能源管家”服务时,可用“掌上管家”智能移动作业终端的“全景地图”功能模块,实时查看周边客户、各类项目和主要设备分布;通过“现场检查”等功能,有计划地下厂检查,现场提醒客户进行缺陷隐患整改并开具整改单;如果了解到客户新的需求,还可以通过“市场拓展”模块实时记录,结合客户画像标签智能计算出适合的产品,并用“产品手册”向客户详细介绍;综合能源和数智化的新业务都可以在“储备项目库”里实时记录、动态跟踪。

2020年12月3日,“能源管家”曾斐通过“掌上管家”智能移动作业终端的“现场检查”功能,发现了周浦医院设施运行存在问题,便迅速组织专业人员开展现场隐患排查。最终,两路低压电缆故障修复在12小时内完成。

“对客户现场提出的疑问,‘能源管家’还可以通过‘掌上管家’在知识库寻找相关答案,或发布问题寻求专家帮助。”“能源管家”项目负责人谢邦鹏介绍。无论是客户主动发起,还是“能源管家”主动挖掘和引导,90%的客户需求都能在现场得到快速响应和解决。

开拓市场 打造综合能源应用示范

在传统供电服务基础上,“能源管家”的服务范围正逐渐拓展至综合能源服务和数智化增值服务,已形成数字化产品35项,包括数字画像13项、数字产品22项,目前已有6项产品在实际工作中应用。同时,依托智慧城市能源云平台建设成果与举手制项目成果,“能源管家”模式已培育数智化产品15项。

2020年,张江中心联合上海综合能源服务公司累计完成综合能源产值2831.52万元,指标完成率128.71%;签订综合能源和能源数据业务战略合作协议6项,完成综合能源项目实施3项,目前在实施项目9项,持续推进储备项目27项,储备总产值1亿元以上。

2020年下半年,中国首批专注抗体药物的创新型生物医药企业之一的三生国健,上市后需增加研发项目、扩大生产规模,但却受限于土地面积而无法增容。“能源管家”在现场勘查、明确客户增容扩产需求的基础上,协调各方资源为客户量身定制降本增效用能方案。

2020年11月18日,三生国健与浦东供电公司、上海综合能源服务公司签订综合能源服务业务合作协议。这标志着能源管家服务模式进一步开拓市场,促进综合能源服务业务发展。

经济发展,电力先行。建设智慧城市,发展能源互联和智能电网是关键。浦东供电公司持续推进“能源管家”创新工程,打造能源服务标尺,深化政企互动合作,开拓新兴能源市场,助力企业对外扩销增收、对内优化经营质效,落实数智化转型发展。

关键字:综合能源服务

中国储能网版权声明:凡注明来源为“中国储能网:xxx(署名)”,除与中国储能网签署内容授权协议的网站外,其他任何网站或者单位如需转载需注明来源(中国储能网)。凡本网注明“来源:xxx(非中国储能网)”的作品,均转载与其他媒体,目的在于传播更多信息,但并不意味着中国储能网赞同其观点或证实其描述,文章以及引用的图片(或配图)内容仅供参考,如有涉及版权问题,可联系我们直接删除处理。其他媒体如需转载,请与稿件来源方联系,如产生任何版权问题与本网无关,想了解更多内容,请登录网站:http://www.escn.com.cn

相关报道